Pet Prince Store luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm của chúng tôi. Chính sách đổi trả này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, giúp quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Pet Prince Store cam kết tất cả sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm mới và 100% chính hãng, được nhập khẩu theo đúng quy trình. Trong trường hợp ngoài ý muốn, sản phẩm quý khách nhận được có lỗi hoặc không như mô tả, chúng tôi có Chính sách đổi trả để đảm bảo quyền lợi của bạn.
1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
a. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
b. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
c. Giao hàng không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
d. Hàng giao bị thiếu, thiếu phụ kiện đi kèm;
e. Khách muốn đổi sang sản phẩm có giá cao hơn.
2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
a. Pet Prince Store chỉ nhận đổi trả sản phẩm mua trực tiếp tại Nền tảng Pet Prince Store, có hoá đơn đính kèm;
b. Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng;
c. Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Pet Prince Store khi:
- Sản phẩm có lỗi ngoại quan (bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
- Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
d. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có);
e. Pet Prince Store không nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
- Các sản phẩm hàng tặng kèm không bán.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (15 ngày).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không được mua từ các nền tảng của Pet Prince Store.
f. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Pet Prince Store có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/trả quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Chúng tôi xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách;
g. Pet Prince Store khuyến khích quý khách cần quay video clip khi nhận hàng và mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu, khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần);
h. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi trả phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Pet Prince Store không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua;
i. Nếu như sản phẩm của bạn không còn hàng, Pet Prince Store sẽ hoàn lại tiền, không có phương án khác trong trường hợp này;
j. Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc;
k. Hàng đổi/trả sẽ được giao đến quý khách trong vòng 07 ngày kể từ ngày Pet Prince Store nhận lại và kiểm tra sản phẩm.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm đã nêu trong Chính sách đổi trả này của Pet Prince Store. Pet Prince Store cam kết sẽ thực hiện đổi trả hàng cho quý khách theo đúng chính sách. Quý khách có thể gọi vào hotline để được hướng dẫn thêm.
3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Khách hàng liên hệ yêu cầu đổi/trả sản phẩm thông qua:
- Hotline: 0932000247
- Email: cskh@petprincestore.vn
- Chatbox tại Fanpage Pet Prince Store trên Facebook
- Chatbox tại website Pet Prince Store
Bước 2: Nhân viên CSKH của Pet Prince Store sẽ ghi nhận các thông tin: Tên khách hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm, Hình ảnh/video chứng minh... Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ quý khách sẽ nhận được hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm.
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm (hàng hóa) cần đổi. Pet Prince Store nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm, nếu sản phẩm đổi/trả hợp lệ chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả.
Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Lưu ý khi đổi trả hàng:
- Khách hàng trả phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả hàng.
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp/bao bì sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp/bao bì sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ Pet Prince Store khi có bất cứ khó khăn nào xảy ra trong quá trình chuyển hoàn sản phẩm.
- Quý khách vui lòng gửi sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với Pet Prince Store.
4. PET PRINCE STORE HOÀN TIỀN NHƯ THẾ NÀO?
4.1. Pet Prince Store sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đổi trả hết hàng không thể giao cho khách.
- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng).
4.2 Pet Prince Store sẽ hoàn tiền thông qua các hình thức sau:
a. Hoàn tiền qua ví điện tử: Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Ví điện tử ZaloPay, Momo, ShopeePay sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền qua ví điện tử trong 5-7 ngày làm việc.
b. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB).
Thời gian hoàn tiền:
- Đối với thẻ ATM nội địa: hoàn trả trong 5-7 ngày làm việc.
- Đối với thẻ Visa, Mastercard, JCB: hoàn trả trong 9-12 ngày làm việc.
Ngoài những trường hợp được đề cập trong Chính sách đổi trả này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
